Il Social Listening e il suo impatto sul tuo business

Il social listening, anche detto social media listening, è il processo di analisi delle conversazioni online riguardanti il tuo brand, e più in generale del settore del mercato di cui fai parte. Lo scopo di questa attività è quello di raccogliere quante più informazioni possibili relative al tuo pubblico. Potresti, ad esempio, monitorare i tuoi social media per vedere quando la tua audience menziona il tuo brand o fornisce dei feedback sulle caratteristiche del tuo nuovo sistema telefonico virtuale.

Si tratta di un approccio più proattivo nell'ascoltare quello che i clienti hanno da dire, e permette di avere un feedback molto più ampio rispetto a quello offerto da un questionario. E’ inoltre possibile condurre un’analisi del sentiment del nostro pubblico per scoprire cosa pensa del nostro brand e migliorare di conseguenza le nostre campagne di marketing sulla base di quanto scoperto.

Alcune domande che potresti porti per organizzare la tua strategia di social listening potrebbero essere:

Il social listening è diventato uno strumento prezioso per chi si occupa di marketing. Oltre ad aiutarti a comprendere i tuoi clienti e il pubblico di riferimento a un livello più profondo, fornisce anche le informazioni necessarie per prendere decisioni di marketing più appropriate.

Inoltre consente di partecipare al benchmarking sui social media, confrontando le proprie prestazioni e il sentiment dei clienti con gli standard del settore e i concorrenti. Ciò ti aiuta a tenere sotto controllo le informazioni riguardanti i tuoi concorrenti e lo stato generale del tuo settore.

Ti permette anche di avere una comprensione più precisa dell’esperienza che i clienti hanno dei tuoi prodotti. Questa informazioni può essere utile a risolvere eventuali problematiche che si possono presentare nella forma di recensioni negative e affrontare i problemi fin dalla loro origine rispondendo prontamente alle preoccupazioni dei clienti.

Puoi infine usare il social listening per scoprire altri brand simili a te, e trovare quindi potenziali nuove opportunità di collaborazione. In generale, è un ottimo modo per gestire il rischio collegato a un’attività di business.

Quindi, ora che sai cos'è il social listening e quali sono i vantaggi a esso connessi, possiamo procedere con alcuni esempi che puoi mettere in pratica tu stesso:

Il social listening implica dare ascolto ai sentimenti onesti e non filtrati del tuo pubblico riguardo alla tua offerta, ad esempio i tuoi prodotti di tracciamento delle chiamate aziendali, così come le loro idee, gli interessi e le opinioni, e tenerne conto nel momento in cui si devono prendere delle decisioni.

Una forte strategia di ascolto sociale può aiutarti non solo a migliorare i risultati della tua strategia di marketing, ma anche a progettare e ridisegnare i tuoi prodotti in modo tale da soddisfare veramente i desideri, gli obiettivi e le esigenze del tuo pubblico.

Il primo step per avviare una campagna di social listening di successo è decidere quali sono gli obiettivi che vuoi raggiungere e come misurare i risultati ottenuti. In altre parole, individuare quali sono i tuoi Key Performance Indicators  (KPI).

I tuoi obiettivi potrebbero includere ad esempio:

Alcune KPI che potresti utilizzare potrebbero fondarsi sulle seguenti domande:

Puoi scegliere tra una vasta gamma di strumenti di social listening. Nel decidere quale utilizzare, prendi in considerazione gli obiettivi della tua campagna. Pensa al tuo budget, alle funzionalità di cui hai bisogno e considera anche la facilità d'uso.

Non vorrai certo dover passare settimane a lottare con un software complesso e costoso che nemmeno ha le funzionalità di cui hai bisogno! Quindi scegli saggiamente. È sempre un’ottima idea sfruttare le prove gratuite per trovare lo strumento giusto per te.

Puoi scoprire molto sul tuo pubblico osservando come interagiscono le persone online e cosa dicono sul tuo prodotto e settore.Ad esempio, puoi vedere quali domande fanno e cosa le emoziona di più del tuo brand.

Preferiscono le infografiche o i video? Sono più interessati all'ecologia o al risparmio? Queste informazioni possono aiutarti a personalizzare i tuoi prodotti e a modificare l'immagine del tuo brand per soddisfare determinate aspettative dei tuoi clienti, compresi quelli potenziali.

Valuta l'inclusione di termini e frasi incentrate sul cliente che riflettano le esigenze e le preferenze del tuo pubblico. Queste parole chiave forniranno preziose informazioni su ciò che i tuoi clienti apprezzano veramente e su cui pongono la loro attenzione.

Puoi anche includere i tuoi account sui social media, specifiche parole di gergo del settore, argomenti di interesse per il tuo pubblico e slogan che potresti aver utilizzato in passato. Ci sono molte cose che puoi utilizzare per scoprire cosa dicono le persone su di te!

Cerca di monitorare il maggior numero possibile di canali, partendo da quelli che usi principalmente, così da in intercettare le discussioni degli utenti che possono riguardare, ad esempio, il software di supporto remoto di RealVNC che utilizzi, oppure il tuo brand e i servizi che offri. Puoi aggiungere ulteriori canali alla tua campagna man mano che procedi, adattando e cambiando la tua metodologia nel tempo.

Puoi utilizzare il tuo software di social listening per accumulare dati e filtrarli. Ad esempio, potresti concentrarti su elementi come la tua lista di parole chiave, tipi di interazioni (ad esempio, commento o condivisione), il tipo di feedback (positivo o negativo), e altro ancora.

Infine, esamina e analizza i risultati di tutto il tuo lavoro. È ora di dare un'occhiata agli indicatori chiave di performance (KPI) che abbiamo menzionato prima e valutare i risultati. Ad esempio, potresti procedere in questo modo se hai adottato alcune soluzioni per la gestione delle chiamate in uscita di Vonage e sei interessato a capire come queste sono state accolte dai tuoi follower. Una volta che hai i dati a portata di mano, è il momento di decidere come utilizzarli.

Potresti decidere di apportare alcune modifiche, attuare alcune strategie di remarketing per l’e-commerce, continuare come prima o aggiungere qualcosa al tuo repertorio.

Il social listening può avere un impatto molto positivo sul tuo business e, di conseguenza, suo tuo e-commerce, permettendoti di risaltare grazie all’attenzione dedicata ad ascoltare cosa dicono le persone su di te e sul tuo brand. Speriamo che questo articolo possa averti dato un’idea chiara di come mettere in pratica questa strategia.