Il potere delle recensioni dei clienti
Pubblicato da Incomedia in Guide e consigli · Mercoledì 28 Giu 2023
Anche se a volte non lo vorremmo, come esseri umani tendiamo a fidarci delle opinioni degli altri e a farci condizionare da esse.
È per questo che chiediamo ai nostri amici consigli sui ristoranti dove andare a mangiare, che esaminiamo con attenzione le recensioni su Amazon prima di deciderci a comprare un prodotto qualsiasi - non importa se costa tanto o poco - e che passiamo così tanto tempo a scorrere TripAdvisor prima di prenotare la nostra prossima vacanza.
Il potere delle recensioni è innegabile: ci sono utili perché ci forniscono informazioni preziose su prodotti o servizi che, nella maggior parte dei casi, non avremmo modo di vedere o testare direttamente prima dell’acquisto. E per questo è importante inserirle all’interno di un sito Web.
In questo articolo cercheremo di andare un po’ più a fondo: esploreremo i vantaggi derivanti dall'impiego delle recensioni clienti e cercheremo di capire come utilizzarle per migliorare le prestazioni di un sito Web.
Perché le recensioni dei clienti sono importanti
Come abbiamo già detto, le recensioni dei clienti sono diventate un elemento fondamentale del processo di acquisto di molte persone. Hanno il potere di incidere in modo significativo sul successo della tua attività e, per questo, non puoi permetterti di sottovalutarle.
Riassumendo, questi sono i motivi principali per cui le recensioni dei clienti sono importanti:
- Credibilità e fiducia
Le recensioni dei clienti forniscono una potente riprova sociale sulla qualità del tuo prodotto/servizio. Considera che le persone tendono ad avere più fiducia in altre persone che hanno già provato il tuo prodotto o servizio, di quanta ne abbiano in te, in qualità di produttore o venditore. Così, leggere recensioni positive può aiutare a costruire la fiducia dei potenziali clienti e a convincerli a fare un acquisto. - Informazioni dettagliate
Le recensioni dei clienti spesso contengono informazioni dettagliate sull'esperienza di utilizzo avuta con un prodotto/servizio. Coprono aspetti come la qualità, le funzionalità, il rapporto qualità-prezzo e il servizio clienti: informazioni come queste possono risultare molto utili nel permettere ai potenziali acquirenti di prendere decisioni informate. - Ottimizzazione per i Motori di Ricerca (SEO)
Le recensioni dei clienti rappresentano un contenuto autentico, rilevante e generato dagli utenti che piace molto ai Motori di ricerca e che, di conseguenza, può migliorare la visibilità del tuo sito web nelle ricerche correlate. - Feedback per l'azienda
Le recensioni dei clienti mettono in luce sia i punti di forza che le aree che necessitano di miglioramenti. Usale per cercare di comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti e per migliorare la tua attività. - Miglioramento dell'esperienza del cliente:
Ascoltare e rispondere alle recensioni ti aiuta a fidelizzare i clienti e a costruire un senso di comunità attorno al tuo marchio. Se puoi, intervieni per risolvere i problemi che ti vengono segnalati e per migliorare il servizio e l'esperienza del cliente. - Marketing e visibilità
Le recensioni positive rappresentano anche un potente strumento di marketing. Puoi usarle come testimonianze sui tuoi canali per aumentare, così, la tua visibilità e attirare nuovi clienti.
Nel complesso, dunque, le recensioni dei clienti garantiscono una moltitudine di vantaggi per la tua attività. Offrendo una prospettiva reale e imparziale sull'esperienza di utilizzo di un prodotto/servizio, possono influenzare le decisioni d'acquisto e svolgono un ruolo cruciale nel costruire la fiducia dei potenziali clienti. In più possono portare ad un aumento del traffico verso il tuo sito Web al miglioramento della tua reputazione online. Infine, forniscono feedback che possono essere sfruttati per migliorare i prodotti, i servizi e l'esperienza complessiva del cliente.
5 consigli per gestire al meglio le recensioni
A questo punto è chiaro che poter disporre delle recensioni dei clienti rappresenta un indiscusso vantaggio ma - purtroppo c’è sempre un “ma” - raccogliere le recensioni così come gestirle non è sempre semplice.
È un processo che può darti grandi soddisfazioni ma che richiede tempo e attenzione. Ecco alcuni consigli per non commettere passi falsi:
- Chiedi le recensioni
Le recensioni non cadono dal cielo: devi sollecitarle. Sii tempestivo e, poco dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, chiedigli di lasciare una recensione. Puoi farlo inviando un'e-mail di follow-up, magari offrendogli un piccolo incentivo, come un regalo o uno sconto. Fai in modo che il processo per lasciare una recensione sia il più semplice possibile e assicurati sempre di agire in modo educato ed etico così da non incoraggiare recensioni false o manipolate. - Monitora costantemente le recensioni
Mantenere un'attenzione costante sulle recensioni dei clienti è fondamentale. Utilizza strumenti di monitoraggio online o social media per tenere traccia di tutte le recensioni che vengono lasciate sulla tua attività. In questo modo, sarai in grado di rispondere velocemente e in modo appropriato. - Rispondi a tutte le recensioni
Cerca di rispondere a tutte le recensioni dei clienti, sia positive che negative. Esprimi gratitudine per le recensioni positive e mostra apprezzamento per il tempo che i clienti hanno dedicato a condividere la loro esperienza. Per le recensioni negative, inizia riconoscendo l’esperienza del cliente, porgi scuse sincere e cerca di offrire soluzioni concrete. Questo dimostra il tuo impegno per la soddisfazione del cliente e può persino trasformare un cliente insoddisfatto in uno fedele. Le recensioni negative possono essere frustranti ma, se le gestisce bene, possono trasformarsi in qualcosa di positivo. - Mantieni la calma e la professionalità
Anche se una recensione può essere negativa o critica, evita di reagire in modo impulsivo o emotivo: ricorda che non è un’offesa personale. Mantieni la calma e rispondi con professionalità. Fornisci spiegazioni chiare e concilianti, offri soluzioni e sii aperto al dialogo. Mostrare che prendi sul serio le opinioni dei clienti può contribuire a migliorare l'immagine della tua attività. - Promuovi le recensioni positive
Se ricevi recensioni positive da parte dei clienti soddisfatti, non esitare a promuoverle. Condividile sui tuoi canali di social media, sul tuo sito web o in altre attività di marketing. Come abbiamo detto, le recensioni positive possono influenzare positivamente le decisioni degli altri clienti e contribuire a costruire una solida reputazione per la tua attività: allora, perché non sfruttarle?
Come visualizzare le recensioni dei clienti sul tuo sito Web
Sono tanti i sistemi attraverso i quali puoi raccogliere recensioni: per esempio, puoi sfruttare le tue pagine Social, oppure predisporre un modulo apposito in una pagina del tuo sito web.
Uno modo molto efficace è utilizzare piattaforme che consentono di raccogliere recensioni online come Google My Business, Yelp o TripAdvisor.
Qualunque sia la strada che decidi di percorrere, assicurati che sia semplice e intuitiva. Stai chiedendo ai tuoi clienti di dedicarti del tempo e di fare uno sforzo in più per condividere una loro opinione: fai in modo che questo sforzo sia il più piccolo possibile. Altrimenti saranno in pochi ad accontentarti.
A questo punto la domanda è: una volta che hai raccolto queste preziose recensioni, come puoi visualizzarle all’interno del tuo sito Web?
Senza gli strumenti giusti, utilizzare le recensioni sul tuo sito Web può essere difficile e richiedere molto tempo. Il consiglio è di utilizzare uno strumento come Trustmary.
Con Trustmary puoi gestire l’intero processo di generazione, presa in carico e visualizzazione delle recensioni.
Vediamo qualche esempio di cosa puoi fare con Trustmary.
Raccolta e gestione delle recensioni
Trustmary ti consente di raccogliere testimonianze dai tuoi clienti in diversi modi: per esempio, attraverso un modulo di feedback, sondaggi di soddisfazione o domande specifiche.
Una volta raccolte le testimonianze, Trustmary ti fornisce un intuitivo pannello di gestione attraverso il quale puoi procedere allo loro organizzazione, moderazione e approvazione. Puoi decidere di visualizzare le testimonianze ricevute, rispondere ai clienti e pubblicare le testimonianze appropriate sul tuo sito web.
In questo modo, sarà semplice per te creare una pagina con le testimonianze ricca e funzionale.
Widget per la visualizzazione delle recensioni
Con Trustmary puoi creare in pochi minuti eleganti widget attraverso i quali visualizzare le tue recensioni. Puoi utilizzare le recensioni che hai già ricevuto su Google, Facebook, Tripadvisor e altre piattaforme, oppure raccogliere nuove recensioni attraverso moduli appositi.
Ovviamente sei libero di modificare il widget a tuo piacimento in modo da adattarlo ai colori e all’aspetto grafico delle tue pagine. Sono disponibili molti layout, tra cui: il carosello, il wall dinamico, la visualizzazione masonry o a lista.
L'algoritmo di Intelligenza Artificiale integrato in Trustmary identifica automaticamente le tue recensioni migliori e fa in modo che solo queste vengano mostrate nel widget.
Una volta configurato, inserire il widget con le recensioni all’interno del tuo sito è molto semplice, soprattutto se hai realizzato il sito con WebSite X5. Copia il codice del widget, apri il progetto del tuo sito in WebSite X5 e sfrutta un Oggetto HTML per inserire il codice ottenuto. Con questo semplice Copia e Incolla hai risolto tutto quello che devi fare.
Widget per la generazione di lead
Con Trustmary puoi sfruttare tutto il potere delle recensioni dei clienti anche per cercare di convertire i visitatori che giungono sul tuo sito Web in lead, ovvero in contatti qualificati.
Grazie alle apposite widget, infatti, puoi intervenire sulle tue form di contatto, sui pop-up in uscita, sulle CTA (Call To Action, ovvero i pulsanti con una chiamata all’azione), nella chat ed anche nelle comunicazioni gestite dal tuo CRM, arricchendole con recensioni che le rendono di maggior impatto.
Anche in questo caso, i widget sono ampiamente personalizzabili: riuscirai facilmente ad ottenere che si integrino con il tuo sito.
Il punto importante è che Trustmary offre anche strumenti di monitoraggio e analisi per permetterti di valutare l’efficacia dei tuoi widget. Puoi ottenere informazioni sul numero dei lead generati, la percentuale di conversione, le fonti di traffico e altre metriche importanti per valutare il successo delle tue strategie.
Conclusioni
La mancanza di fiducia è sicuramente uno dei maggiori ostacoli all'acquisizione di nuovi clienti dal tuo sito Web.
Per fortuna la soluzione è semplice: aggiungere le recensioni dei clienti nelle tue pagine e, in questo modo, sfruttare la riprova sociale per aumentare la tua credibilità.
Il modo più veloce ed efficace per farlo? Sfruttare gli strumenti e le widget che un servizio come Trustmary di offre: avrai la garanzia di gestire tutte le recensioni nel migliore dei modi e di aver sempre l’elenco delle recensioni aggiornato, visibile online.