Come gestire le spedizioni per e-commerce
Pubblicato da Incomedia in Guide e consigli · Mercoledì 28 Giu 2023
Chi ha esperienza nella gestione di un e-commerce lo sa bene: il lavoro non finisce nel momento in cui il cliente fa click sul pulsante “Acquista”.
Certo, questo click rappresenta un risultato importante ed è il segno che è stata imboccata la strada giusta ma è solo un risultato parziale. Purtroppo sono ancora molte le incognite e le cose che possono andare storte prima di poter cantare vittoria. Il cliente potrebbe scoprire che le spese di spedizioni sono troppo alte, che i tempi di recapito sono troppo lunghi, che il pacco ricevuto è danneggiato o che il prodotto acquistato non risponde alle aspettative. E allora cosa può decidere di fare il nostro cliente? La risposta è semplice: di non completare o di annullare l’ordine; di fare un reso; di tenere l’acquisto decidendo però di non servirsi più di quell'e-commerce.
Insomma, perché tutto lo sforzo profuso nel costruire il percorso che ha portato un possibile cliente di fronte al pulsante “Acquista” del tuo store online non venga vanificato, bisogna prestare altrettanta cura nel predisporre anche tutto ciò che avviene dopo. Una corretta ed efficiente gestione delle spedizioni è altrettanto cruciale per il successo del tuo e-commerce di quanto lo siano l’e-commerce design, le azioni SEO o le campagne marketing.
Cerchiamo di capire, dunque, cosa può trasformare la fase delle spedizioni per e-commerce da anello debole a punto di forza della catena.
Come spedire i prodotti venduti online
Dunque, un cliente clicca sul pulsante “Acquista” del nostro e-commerce e, da qui, inizia il percorso lungo e complesso della spedizione. Sbagliando, molti tendono a sottovalutare questa fase. Noi però lo sappiamo, solo un percorso ben strutturato può portare al massimo del risultato: la chiusura della vendita e un cliente soddisfatto che tornerà a fare altri acquisti da noi.
Ecco allora alcuni punti a cui prestare più attenzione per strutturare al meglio il processo di spedizione di un e-commerce:
Identifica e quantifica le voci di costo
Il punto di partenza per pianificare una strategia di spedizione per il tuo e-commerce completa ed efficiente è identificare e quantificare con precisione le voci di costo che dovrai sostenere. Devi sapere quali sono e a quanto ammontano i costi effettivi che avrai per fare una spedizione, per poter fissare il prezzo finale che il cliente finale dovrà pagare. Solo così potrai puntare ad avere prezzi attraenti senza veder intaccati i tuoi margini di profitto.
Sono diverse le voci di costo che devi considerare. Tra le più comuni, ci sono:
- Dimensioni del pacco: le dimensioni del pacco possono influenzare il costo della spedizione. I corrieri possono addebitare tariffe aggiuntive per pacchi voluminosi o che superano le dimensioni massime consentite.
- Peso del pacco: il peso del pacco è uno dei fattori chiave per determinare il costo della spedizione. Le aziende di spedizione stabiliscono tariffe basate sul peso effettivo o sul peso volumetrico, a seconda di quale sia maggiore.
- Destinazione della spedizione: le tariffe possono variare a seconda del paese, della regione o della distanza a cui il pacco deve essere spedito. Alcuni paesi possono anche avere restrizioni o dazi doganali aggiuntivi che potrebbero aumentare il costo complessivo della spedizione.
- Tipo di servizio di spedizione: i corrieri offrono diversi tipi di servizi di spedizione e ogni servizio ha un costo diverso, con tempi di consegna e opzioni di tracciamento variabili. Assicurati di scegliere il servizio che meglio si adatta alle tue esigenze di consegna e budget.
- Assicurazione del pacco: se desideri proteggere il tuo pacco da danni o smarrimenti durante il trasporto, potresti optare per un'assicurazione aggiuntiva. Questo può comportare un costo aggiuntivo, ma può offrire tranquillità nel caso si verifichino eventuali problemi.
- Servizi aggiuntivi: alcuni corrieri offrono servizi aggiuntivi opzionali, come il ritiro del pacco a domicilio, la consegna su appuntamento o la consegna in un determinato orario. Questi servizi possono comportare un costo in più, ma offrono flessibilità e comodità aggiuntive.
Naturalmente i costi delle spedizioni possono variare a seconda dell'azienda di spedizione scelta e delle condizioni contrattuali che hai stabilito con loro. Confronta diverse opzioni di spedizione e richiedi preventivi per avere un'idea chiara dei costi prima di prendere una decisione.
Considera che, in linea generale, quante più opzioni di spedizione e consegna potrai offrire all'utente, tanti più clienti potrai soddisfare. Tuttavia devi assicurarti di poter garantire non solo più modalità di spedizione alternative, ma anche che tutte lo facciano con la massima efficienza.
Elabora una buona strategia di pricing
Come detto, sapendo quanto costa a te una spedizione, puoi stabilire quanto deve costare al cliente finale. Presta attenzione a questo passaggio.
Studi di settore dimostrano che il 44% degli utenti abbandona l’acquisto a causa del costo troppo elevato delle tariffe di spedizione.
Pensaci. I clienti scoprono a quanto ammontano le spese di spedizione solo quando confermano l’ordine. A quel punto, ciò che fino a quel momento ai loro occhi appariva come un “ottimo affare” rischia di trasformarsi in una brutta sorpresa e possono decidere di rinunciare all’acquisto.
Le spese di spedizioni elevate sono la seconda principale causa di abbandono del carrello (SaleCycle)
Il tuo obiettivo, quindi, è cercare di ridurre il più possibile i tassi di abbandono e, per farlo, puoi scegliere essenzialmente tra 2 strategie alternative:
- Offri la spedizione gratuita
È una scelta sempre più diffusa e, naturalmente, è quella più gradita al cliente. Se non vuoi o non puoi farti carico dell’intero costo della spedizione, puoi valutare di aumentare il prezzo del prodotto per coprirlo, in parte o del tutto. - Offri una tariffa forfettaria fissa
Crea delle fasce prezzo fisse proporzionali all’ammontare dell’ordine e, se possibile, prevedi la spedizione gratuita sopra una certa soglia di spesa. In questo modo puoi coprire almeno parzialmente i costi di spedizione e, nel contempo, incoraggiare un livello di spesa più alto nel tuo negozio online.
Indubbiamente le spedizioni rappresentano una spesa significativa per chiunque gestisca un negozio online: se giochi bene le tue carte, però, riuscirai a rendere profittevole anche questo processo.
Crea un packaging impeccabile e indimenticabile
Tra le voci che incidono sul costo della spedizione c’è anche il packaging.
Vale la pena spendere di più per avere un packaging migliore e possibilmente personalizzato, piuttosto che accontentarsi di un più economico imballaggio standard? La risposta, spesso, è: Sì.
L'imballaggio e il packaging svolgono un ruolo cruciale nelle spedizioni dell'e-commerce e possono fare la differenza tra un cliente soddisfatto ed uno deluso. Un imballaggio adeguato riduce il rischio di danneggiamento durante il trasporto, evitando resi indesiderati e costi aggiuntivi. Ma non si tratta solo di proteggere il prodotto durante il trasporto: un packaging accattivante può riflettere l'immagine del marchio e influenzare la percezione della qualità, suscitando entusiasmo e anticipazione nei clienti.
Il 72% dei consumatori americani afferma che la propria decisione di acquisto è influenzata dal design del packaging. (Ipsos)
Se vuoi garantire un'esperienza di unboxing indimenticabile, dunque, segui questi consigli:
- Scegli materiali di qualità: utilizza materiali resistenti e di alta qualità per l'imballaggio per garantire che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
- Personalizza l'imballaggio: aggiungi un tocco personale al packaging del tuo marchio. Puoi stampare il logo o il nome dell'azienda sulla scatola o utilizzare etichette personalizzate. Questo non solo migliorerà la tua immagine di marca, ma renderà anche l'apertura del pacco un momento speciale per il cliente.
- Cura l'estetica: presta attenzione ai dettagli estetici dell'imballaggio. Scegli colori accattivanti che richiamino l'attenzione e utilizza design attraenti. Puoi anche inserire una carta da pacchi decorativa o un biglietto di ringraziamento per aggiungere un tocco di classe al pacco.
- Includi informazioni utili: aggiungi una nota all'interno del pacco con istruzioni per l'uso o curiosità sul prodotto. Questo fornirà al cliente informazioni aggiuntive e farà sentire il prodotto ancora più speciale.
- Considera l'impatto ambientale: scegli materiali di imballaggio eco-friendly, come scatole riciclate o biodegradabili. Questo dimostrerà l'impegno del tuo marchio per la sostenibilità ambientale e potrebbe essere apprezzato dai tuoi clienti.
Scegli la piattaforma di spedizione
La scelta del corriere per le spedizioni del tuo e-commerce è una decisione importante. Considera che questa scelta inciderà sulla competitività del tuo negozio online, determinerà l'efficienza delle consegne e, in ultima analisi, influenzerà l'esperienza del cliente. Il corriere che effettuerà la consegna, infatti, è l’unico punto di contatto che il tuo negozio ha con il cliente finale. L’eventuale mancanza di professionalità, ritardi o inconvenienti inclineranno inesorabilmente il rapporto tra te che vendi e i clienti che acquistano.
Ecco alcuni fattori da considerare e i vantaggi associati alla scelta di un corriere adeguato:
- Tariffe competitive: confronta le tariffe di spedizione offerte dai diversi corrieri. Cerca un equilibrio tra costi ragionevoli e servizio di qualità. Un corriere con tariffe competitive può aiutarti a mantenere prezzi competitivi per i tuoi clienti e migliorare la redditività del tuo e-commerce.
- Copertura geografica: assicurati che il corriere scelto offra una copertura geografica adeguata alle tue esigenze. Se desideri raggiungere clienti in determinate regioni o paesi, verifica che il corriere abbia una rete di distribuzione ben sviluppata in quelle aree. Una buona copertura geografica garantisce tempi di consegna affidabili e una maggiore soddisfazione del cliente.
- Servizi aggiuntivi: valuta se il corriere offre servizi aggiuntivi che possono essere vantaggiosi per il tuo e-commerce. Ad esempio, potresti beneficiare di opzioni di tracciamento avanzate, consegne su appuntamento o ritiri dei pacchi direttamente dal tuo magazzino. Questi servizi possono migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare la gestione delle spedizioni.
- Affidabilità: la puntualità e l'affidabilità nella consegna sono fondamentali per il successo dell'e-commerce. Raccogli informazioni sulla reputazione e le recensioni dei corrieri per valutare la loro affidabilità. Un corriere affidabile riduce il rischio di ritardi o smarrimenti dei pacchi, garantendo la soddisfazione del cliente.
- Supporto clienti: assicurati che il corriere offra un buon supporto clienti. La possibilità di contattare il corriere in caso di problemi, domande o reclami è essenziale per una gestione efficiente delle spedizioni.
- Opzioni di ritorno: considera se il corriere offre servizi di ritorno dei pacchi. Una politica di reso agevole e una procedura di ritorno semplificata possono influenzare positivamente l'esperienza del cliente e aumentare la fiducia nel tuo marchio.
Il consiglio che ti diamo è di prenderti il tempo necessario per valutare le opzioni disponibili e selezionare uno o più corrieri che si adattino al meglio alle specifiche esigenze del tuo e-commerce.
Automatizza i processi
Già da quanto fin qui detto emerge che i passaggi necessari per una corretta gestione della spedizione di un pacco sono piuttosto numerosi. Arriva un ordine e occorre preparare il pacco, stampare l’etichetta, chiamare il corriere, attivare i servizi previsti, monitorare la spedizione, intervenire in caso di inconvenienti, ecc…
La soluzione migliore per tenere tutto sotto controllo, coordinando le diverse attività in modo rapido ed efficiente ma, soprattutto, riducendo le possibilità di errore, è affidarsi ad un sistema che permetta di automatizzare tutti i processi. Uno di questi è Qapla’.
Qapla' è una piattaforma che semplifica la connessione tra i sistemi dei corrieri, i CMS e i marketplace, attivando i canali di comunicazione con i clienti finali e generando nuove vendite. Include funzioni per:
- la stampa delle etichette: importa gli ordini e in 3 click è tutto fatto. In questo modo stampi le etichette di tutti i tuoi corrieri in pochi secondi, senza commettere errori.
- il monitoraggio delle spedizioni: non importa quanti corrieri utilizzi. Puoi tenere sotto controllo più di 180 corrieri da una sola interfaccia e avere sempre a disposizione le informazioni su ogni singola spedizione.
- l’invio di informazioni precise e personalizzate: informa i tuoi clienti in real-time sullo stato di consegna del loro ordine, attraverso email, SMS e/o WhatsApp. Non solo: puoi personalizzare ogni aspetto delle tue comunicazioni e trasformarle in canali di marketing post-vendita per generare nuove opportunità di business.
- le gestione dei resi: qualche reso è inevitabile perciò fai in modo che sia comunque un’esperienza positiva per il cliente. Puoi scegliere se approvare i resi singolarmente o se stabilire delle regole per una procedura automatica che non abbia bisogno del tuo intervento.
Quapla’ rappresenta realmente un ottimo strumento per semplificare la gestione delle spedizioni del tuo e-commerce e trasformare il post-vendita in un canale di marketing.
Se lo vuoi integrare nel tuo negozio online realizzato con WebSite X5, da oggi la procedura è ancora più semplice: ti basterà inserire il tuo codice API Key per far dialogare i due sistemi. Tra l’altro, in quanto possessore di una licenza di WebSite X5, puoi usufruire di uno sconto del 50% sul costo di attivazione di Qapla' utilizzando il codice sconto INCOMEDIA50
Conclusioni
La gestione delle spedizioni nell'e-commerce è un aspetto cruciale per il successo di un negozio online ma è anche uno dei più complessi da gestire. Per questo è fondamentale considerare attentamente tutti gli aspetti e prendere le decisioni giuste.
Ovviamente ogni e-commerce avrà le sue peculiarità e tu dovrai tenere in considerazioni quelle del tuo. Ci vorrà un po’ di tempo e di impegno ma riuscirai a identificare le pratiche per te più convenienti.
Fai solo attenzione a non dare per scontato che ciò che funziona oggi sia anche la migliore delle soluzioni possibili domani. Prendi la buona abitudine di rivalutare scelte e processi periodicamente in modo da essere sicuro di continuare ad offrire i migliori prezzi e la miglior esperienza utente ai tuoi clienti.