Was ist Social Listening und wie wirkt es sich auf den E-Commerce aus?
Veröffentlicht von Incomedia in Anleitungen und Tipps · Freitag 02 Feb 2024
Zum Social Listening gehört, dass man seine Aufmerksamkeit auf das richtet, was online über die eigene Marke gesagt wird, und es analysiert. Dadurch erfahren Sie mehr darüber, welches Ansehen Ihre Marke auf dem Markt genießt, und erhalten bessere Einblicke. Das bedeutet, Sie erlangen mehr nützliche und aussagekräftige Erkenntnisse, mit denen Sie Ihre Marketingkampagne verbessern können.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Social Listening aussehen kann und welche Vorteile damit verbunden sind. Außerdem zeigen wir Ihnen ein paar Beispiele und leichte Tricks für die Umsetzung. Sie erfahren auch, wie Sie selbst eine Social Listening-Strategie erstellen können.
Was ist Social Listening?
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Social Listening ist dasselbe wie Social Media-Listening. Es geht um die Analyse von Online-Unterhaltungen über Ihre Marke und die Branche, in der Sie tätig sind, im Allgemeinen. Es geht darum, so viel wie möglich über die Zielgruppe zu erfahren. Sie können z. B. einen Blick auf Ihre Social Media-Plattformen werfen, um zu schauen, ob Ihre Zielgruppe Ihre Marke erwähnt oder Feedback zu Ihren neu gehosteten Telefonsystemfunktionen gibt.
Social Listening ist eher ein proaktiver Ansatz, um zu hören, was Ihre Kunden sagen, und dass in größerem Umfang als einer Umfrage. Sie können auch eine Sentiment-Analyse durchführen, um herauszufinden, wie Menschen Ihrer Marke gegenüberstehen, und Ihre Marketingkampagne basierend auf diesem Wissen ändern.
Folgende Fragen könnten Sie für Ihre Social Listening-Kampagne nutzen:
- Wie stehen Kunden Ihrer Marke gegenüber?
- Was sagen sie zu dem Inhalt Ihrer Website?
- Was denkt Ihre Zielgruppe über Ihre Konkurrenz?
- Welche Meinung hat sie von Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen?
- Was sind ihre wesentlichen Wünsche und Anforderungen?
- Welche Themen besprechen Ihre Follower online?
- Welche Herausforderungen erleben Ihre Follower?
- Welche Fragen stellen sie am häufigsten?
- Worauf reagieren sie in sozialen Netzwerken am meisten?
Besteht ein Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring?
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Social Listening und Social Monitoring haben einiges gemeinsam. Bei beiden geht es nämlich darum, herauszufinden, was Kunden auf sozialen Netzwerken zu sagen haben. Und doch gibt es einige wesentliche Unterschiede.
Social Listening legt einen erweiterten Fokus auf das, was Menschen über die Marke, bzw. über die Branche und den Produkttyp als Ganzes, sagen. Alles wird unter einem breiteren Blickwinkel betrachtet, indem Gespräche auf sozialen Netzwerken kontinuierlich analysiert werden, um Marketingkampagnen mit der Zeit anzupassen.
Social-Monitoring fokussiert sich auf der anderen Seite besonders auf ein Unternehmen, ein Produkt, eine Marke oder eine Marketingkampagne. Es geht hierbei um Erwähnungen einer bestimmten Marke auf Social Media.
Warum Social Listening?
Social Listening hat sich überall zu einem nützlichen Tool für Marketer entwickelt. Außerdem hilft es Ihnen, Ihre Kunden und Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, und gibt Ihnen die nötigen Einblicke, um passendere Marketingentscheidungen zu treffen.
Zusätzlich erlaubt es Ihnen, Social Media-Benchmarking zu nutzen, um Ihre Leistung und Ihr Kunden-Sentiment mit Industriestandards und Konkurrenten zu vergleichen. Das hilft Ihnen, bestens über Ihre Konkurrenz und den allgemeinen Zustand Ihrer Branche informiert zu bleiben.
Sie erhalten außerdem einen tieferen Einblick in das Kundenerlebnis, für das Ihr Produkt sorgt. Mit diesen Informationen können Sie Probleme beheben, die sich in Form von negativen Bewertungen äußern könnten, und direkt angehen, indem Sie frühzeitig auf Kundenbeschwerden eingehen.
Sie können auch auf Social Listening zurückgreifen, um zu ermitteln, welche anderen Marken auf derselben Wellenlänge sind und Möglichkeiten der Zusammenarbeit ausfindig machen. Generell handelt es sich um eine gute Form des Lieferantenrisikomanagements.
Beispiele für Social Listening
Sie wissen nun bereits, was Social Listening ist und welche Vorteile es bringt. Lassen Sie uns nun einige Beispiele für die Umsetzung betrachten:
- Sobald jemand eine negative Bewertung oder einen Kommentar über eine Ihrer Dienstleistungen (wie z. B. die Versandkosten Ihres Onlineshops), Ihre Produkte oder sogar Ihre Marke hinterlässt, können Sie all diese Punkte basierend auf dem Feedback verbessern. Ist Ihr Produkt fehlerhaft, schaffen Sie Abhilfe. Service zu teuer? Machen Sie kostengünstige Angebote. Die Marke ist zu langweilig? Polieren Sie Ihr Image mit ansprechenden Social Media-Posts auf.
Bildquelle: lizenzfreies Bild von Unsplash - Vielleicht haben Sie bemerkt, dass ein Großteil Ihrer Zielgruppe Schokoriegel liebt. Bestimmt finden Sie einen Weg, Ihre Marke oder Ihr Produkt mit diesem leckeren Snack zu kombinieren. Sie könnten eine Zusammenarbeit mit heimischen Anbietern in Erwägung ziehen oder Schokoriegel verlosen.
- Wenn Sie mitbekommen, dass jemand positive Dinge über Sie schreibt, seien Sie nicht allzu bescheiden und behalten Sie diese Informationen nicht für sich! Rufen Sie es in die metaphorische weite Welt hinaus. Posten und teilen Sie solche Beiträge in sozialen Netzwerken, um diesen positiven Stimmen eine Bühne zu geben!
Zum Social Listening gehört, die ehrliche und ungeschönte Meinung Ihrer Zielgruppe über Ihre Telefon-Tracking-Produkte für Unternehmen einzuholen. Außerdem können Sie deren Ideen, Interessen und Meinungen bei der Entscheidungsfindung in Bezug auf Telefon-Tracking-Produkte hinzuziehen.
Eine starke Social Listening-Strategie kann Sie nicht nur bei der Verbesserung des Marketings Ihres Unternehmens unterstützen, sondern Ihnen auch beim Design und der Neugestaltung Ihrer Produkte unter die Arme greifen, sodass sie mit den Wünschen, Zielen und Anforderungen Ihrer Zielgruppe übereinstimmen.
Aufbau einer Social Listening-Strategie
Definieren Sie Ihre Ziele und KPIs
Der erste Schritt für eine erfolgreiche Social Listening-Kampagne ist die Definition der Ziele und der Art und Weise, auf die Sie Ihren Erfolg messen wollen – in anderen Worten: Ihre Key Performance Indicators.
Mögliche Ziele:
- neue Inhalte basierend auf dem zu entwickeln, was Kunden und Zielgruppen wertschätzen,
- mehr Wissen über die Konkurrenz und die Branche im Allgemeinen erlangen, um als Marke hervorzustechen und konkurrenzfähige Produkte anzubieten,
- den negativen Ruf loswerden und das Image aufpolieren,
- mehr potenzielle Kunden außerhalb der üblichen Zielgruppe finden, die nach den von Ihnen verkauften Produkten suchen.
Mögliche Key Performance Indicators:
- Wie stehen andere Ihrer Marke gegenüber? Positiv, negativ oder neutral?
- Wie interagiert Ihre Zielgruppe auf veröffentlichte Inhalte? Welche Posts werden am meisten gelikt, kommentiert oder geteilt?
- Wie häufig spricht man über Sie? Wie häufig werden bestimmte, relevante Keywords, Ihre Marke oder Ihre Produkte auf Social Media erwähnt?
- Wer spricht über Ihre Marke? Sind auch Influencer dabei? Wenn ja, wer folgt ihnen?
Wählen Sie eine Social Listening-Software
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Sie können aus einer Reihe an Social Listening-Tools wählen. Bei der Entscheidungsfindung sollten Sie die Ziele Ihrer Social Listening-Kampagne im Auge haben. Denken Sie an Ihr Budget sowie benötigte Funktionen und achten Sie auch auf Benutzerfreundlichkeit.
Sie möchten sich schließlich nicht wochenlang mit einer komplexen, überteuerten Software herumschlagen, die nicht einmal die Funktionen hat, die Sie brauchen! Wählen Sie also mit Bedacht. Es ist immer eine gute Idee, auf der Suche nach dem richtigen Tool zunächst die kostenlosen Testphasen zu nutzen.
Sehen Sie sich Ihre Zielgruppe genauer an
Sie können eine Menge über Ihre Zielgruppe erfahren, indem Sie sich anschauen, wie sie online interagiert und was sie über Ihr Produkt und Ihre Branche sagt. Sehen Sie sich die Fragen an, die die Leute stellen, und schauen Sie, was sie an Ihrer Marke feiern.
Mögen sie Infografiken oder bevorzugen sie Videos? Geht es ihnen vor allem um Umweltfreundlichkeit oder Ersparnis? Diese Informationen helfen Ihnen, Produkte anzupassen und Ihr Image zu optimieren, damit Sie bestimmten Erwartungen Ihrer Käufer, einschließlich potenziellen Kunden, gerecht werden.
Überlegen Sie, wonach Sie suchen
Es ist entscheidend, dass Sie eine Liste spezifischer Keywords und Sätze, die relevant für Ihr Unternehmen sind, mit soliden Methoden der Datensammlung zusammenstellen. Das hilft Ihnen, in diesem Prozess nützliche und relevanten Daten zu gewinnen statt den Überblick zu verlieren. Sie können eine Liste rund um die Likes Ihres Markennamens und für Ihre Marke und Produktkategorie relevante Worte und Hashtags erstellen.
Ziehen Sie kundenorientierte Begriffe und Sätze in Betracht, die die Anforderungen und Präferenzen der Zielgruppe widerspiegeln. Diese Keywords bieten aussagekräftige Einblicke in das, was Ihre Kunden wirklich schätzen und was ihnen wichtig ist.
Sie können auch Dinge wie Ihre Social Media-Handles, bestimmte Schlagworte der Branche, Themen, die Ihre Zielgruppe interessieren, und alte Slogans einbeziehen. Es gibt viele Dinge, die Sie sich zunutze machen können, um herauszufinden, was die Leute über Sie sagen!
Machen Sie nützliche Social Media-Kanäle ausfindig
Während die Leute überall online über die von Ihnen genutzte remote Support-Software von RealVNC, Ihre Marke oder die angebotenen Dienstleistungen sprechen, sollten Sie so viele Kanäle wie möglich im Blick haben. Beginnen Sie mit den Hauptkanälen. Sie können Ihrer Kampagne im Laufe der Zeit weitere Kanäle hinzufügen und Ihre Methodologie stets anpassen und ändern.
Filtern Sie Ihre Daten
Sie können die Social Listening-Software verwenden, um Ihre Daten zusammenzustellen und basierend auf verschiedenen Gemeinsamkeiten zu filtern. Dazu können Dinge wie Ihre Keyword-Liste, die Art der Interaktionen (z. B. Kommentar oder geteilter Beitrag), die Art der Meinung (positiv oder negativ) und vieles mehr gehören.
Analysieren Sie die Ergebnisse
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Schließlich müssen Sie sich die Ergebnisse Ihrer harten Arbeit ansehen und sie analysieren. Es ist an der Zeit, diese KPIs unter die Lupe zu nehmen und zu sehen, wie Ihre Outbound-Callcenter-Lösung von Vonage sich auf Social Media schlägt. Sobald Sie die Ergebnisse zur Hand haben, müssen Sie sich überlegen, was Sie damit machen möchten.
Sie könnten überlegen, einzelne Veränderungen vorzunehmen, einige Retargeting-Strategien für den E-Commerce durchzuführen, weiterzumachen wie bisher oder Ihr Repertoire zu erweitern.
Abschließende Gedanken
Social Listening kann sich positiv auf den E-Commerce auswirken und Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie ein offenes Ohr für das haben, was andere zu sagen haben. Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen einen genauen Überblick darüber verschafft, wie Sie das anstellen!