Siti web per hotel fatti in modo professionale
Pubblicato da Incomedia in Guide e consigli · Giovedì 06 Apr 2023
È ora di pensare alle vacanze! In famiglia c’è stata un po’ di discussione ma alla fine abbiamo definito un periodo e una meta. Adesso si tratta di stabilire l’itinerario di viaggio e fare tutte le prenotazioni. Apriamo Google e si parte … per il momento con la ricerca, ovviamente!
I primi risultati sono incoraggianti: armiamoci di un po’ di pazienza e iniziamo ad esplorare tra le tante alternative disponibili.
Situazione tipica - direte - capita anche a me. Ed è vero! Ormai è così che si fa. Ma allora perché sono ancora così tanti gli hotel, i B&B, le case vacanze e, più in generale, le strutture ricettive che NON hanno un sito web ben fatto?! Non si rendono conto di quanto stanno lasciando sul piatto?
Forse vale la pena ricordare che cosa rende il sito web di un hotel perfetto: perfetto per gli utenti che troveranno facilmente tutte le informazioni di cui hanno bisogno; e perfetto per i gestori che vedranno finalmente crescere le loro prenotazioni dirette.
Quali sono le caratteristiche di un sito web efficace?
Per scoprire cosa fa sì che il sito web di un hotel abbia successo, facciamo un gioco. Facciamo finta di essere l’utente che sta cercando una struttura ricettiva e proviamo a mettere a fuoco le nostre aspettative e le nostre reazioni di fronte alle pagine web che potremmo trovare.
Clicchiamo idealmente sul link del primo sito, il sito web si apre e…
È tutto troppo lento!
Non è la connessione, è il sito che ci impiega un’infinità a caricare. Odio aspettare: aspettare è sinonimo di inefficienza, iniziamo male. Magari lascio perdere e passo al prossimo sito.
In effetti è una questione di secondi: in genere si dice che un sito ha 3 secondi per catturare l’attenzione e 7 secondi per vendere. Il sito web di un hotel, quindi, deve essere veloce e per essere veloce è necessario che tutti i suoi contenuti (a partire dal codice, fino ad arrivare alle immagini ed ai video) siano ottimizzati correttamente.
Il tempo di caricamento influisce sulla soddisfazione degli utenti e sulle conversioni (dati ricerca Gruppo Aberdeen).
Non funziona!
Lo schermo del mio smartphone è bello grande eppure i testi sono illeggibili, i contenuti sono disposti un po’ a casaccio e non riesco a cliccare sui link. Possibile che non abbiano pensato che ormai tutti navigano da mobile?
Secondo uno studio di Oberlo, ormai il 60,06% del traffico web globale proviene da dispositivi mobili. Il sito web di un hotel, dunque, deve essere responsive e adattarsi alla navigazione da qualsiasi tipo di dispositivo, garantendo sempre una perfetta esperienza d’uso agli utenti.
Negli ultimi 10 anni il traffico da mobile è aumentato e oggi supera quello da desktop (fonte Oberlo)
Carino ma non mi convince
Non dico che sia brutto o troppo costoso. In realtà non c’è niente che non va ma non mi convince al 100%. Cos’ha di speciale? Perché dovrei scegliere proprio questo? Teniamolo lì e poi vediamo: magari c’è qualcosa di meglio.
Diciamocelo: che speranze ha una persona - o un hotel - che finisce nella friendzone di essere ripescato? Realisticamente. Molto poche.
È una questione di personalità, più che di bellezza: un hotel per distinguersi ha bisogno di avere un’identità chiara e il sito web deve saperla comunicare in modo efficace. Solo così i clienti sapranno perché vale la pena sceglierlo.
L’Aristide di Parigi si definisce “un hotel per gatti domestici”: è un esempio perfetto di hotel con una selling proposition chiara e una forte identità.
È brutto…
Guarda che foto! Piccole, sgranate, mal fatte: non si capisce se sono i posti e le stanze ad essere brutti o se sono le foto che non rendono giustizia. Ma io, da casa, come faccio a saperlo? Nel dubbio passiamo ad altro.
Le immagini sono fondamentali perché non solo ci fanno vedere cose, luoghi e persone ma, in più, ci trasmettono emozioni. E se si riesce a creare un legame emotivo con il visitatore, sarà più facile trasformarlo in cliente. Nel sito di un hotel, dunque, occorre puntare su immagini WOW: meglio poche e di qualità, piuttosto che tante ma scadenti. E se si decide di investire in un servizio fotografico, poi diamogli il giusto risalto con gallerie fullscreen capaci di catapultare l’utente nell’atmosfera dell’hotel e del luogo. Se poi, oltre alle immagini, si sfruttano bene anche i video, il risultato è garantito.
L’hotel Splendido Mare di Portofino usa immagini e video per calarci subito nelle sue atmosfere
Ci rinuncio, mi sono perso
Volevo solo vedere gli itinerari consigliati per visitare le località raggiungibili partendo dall’hotel ma non capisco dove devo cliccare: dici che è questo il pulsante giusto?
Il sito web di un hotel non deve essere solo bello, deve essere anche facile da navigare, altrimenti è tutto inutile. È fondamentale che le varie pagine siano organizzate in maniera logica e che gli utenti riescano a fare ciò che vogliono (trovare un’informazione, mandare una richiesta via mail, fare una prenotazione, ecc.) nel modo più semplice possibile. Attenzione, quindi, ai percorsi di navigazione ma anche alle etichette e alle icone dei pulsanti. La parola d’ordine è “KISS”: Keep It Simple Stupid.
Una buona struttura di navigazione è la chiave per un sito web user-friendly
Bello, ma dov’è?
Mi piace tutto di questo hotel: volevo telefonare per avere qualche informazione in più ma non trovo il numero. Sono io o si sono proprio dimenticati di metterlo sul sito?
Probabilmente non se ne sono dimenticati: semplicemente hanno messo il numero di telefono in una pagina o in un punto del template talmente poco visibile da renderlo inaccessibile. E questo - è ovvio - è un problema.
Telefono, e-mail, form di contatto, indirizzo, mappa interattiva: tutto ciò che serve per farsi contattare e trovare è un elemento critico e deve essere ben in mostra nel sito web di un hotel.
Non solo nel footer e nella pagina contatti: il Suvaki Hotel di Pantelleria ha numero di telefono ed e-mail subito all’inizio di pagina
Mi potrò fidare?
Sembra tutto magnifico ma sarà vero? È ovvio che l’hotel tiri l’acqua al suo mulino: ci vorrebbe il parere di qualcuno che c’è stato. Altrimenti prenotiamo in quello che ci ha consigliato Paolo.
Il passa-parola è potente: se è piaciuto al mio amico - di cui mi fido - piacerà anche a me. Il modo per sfruttare questo tipo di dinamica anche sul web è semplice: chiedere, raccogliere e pubblicare le recensioni dei clienti. Le recensioni sono preziose per un hotel: aumentano la fiducia dei potenziali ospiti, migliorano la reputazione online della struttura e, in caso di critica, aiutano ad identificare le aree di possibile miglioramento.
- L’81% dei viaggiatori legge spesso o sempre le recensioni prima di prenotare un hotel.
- Il 79% legge tra le 6 e le 12 recensioni prima di prendere una decisione di acquisto.
- Il 52% delle persone non prenoterebbe mai un hotel senza recensioni.
- Quattro su cinque ritengono che un hotel che risponde alle recensioni abbia più a cuore i propri clienti.
Le recensioni sono importanti per un hotel: gestirle al meglio è un’occasione da non perdere
OK, come faccio a prenotare?
Incredibile! Il sito è veramente bello e ben fatto ma adesso che voglio prenotare non riesco a venirne a capo. È tutto talmente macchinoso che mi è quasi passata la voglia.
Tanta fatica per convincere il potenziale ospite a scegliere il nostro hotel tra i tanti disponibili e poi gli complichiamo la vita proprio nel momento in cui ha deciso di fare la prenotazione?!
Spesso sito web e booking engine sono due applicazioni distinte ma collegate: è fondamentale investire su un ottimo sistema di prenotazione online perchè, in fondo, è l’unico strumento per ricevere prenotazioni oltre quelle delle OTA. Booking.com, Expedia e le altre online travel agency sono fondamentali per una strategia di booking ma senza un motore integrato, non ci saranno mai delle prenotazioni dirette.
Un sistema di booking online offre vantaggi in termini di risparmio, convenienza ed efficienza
E se poi succede qualcosa?
Siamo ad aprile e devo prenotare per agosto: se dovesse succedere qualcosa e all’ultimo non potessi partire, non ho intenzione di perdere tutti i soldi. Vorrei proprio sapere come gestirebbero il caso.
Per conquistare la fiducia di un possibile cliente, occorre prevenire ogni sua richiesta e rassicurarlo circa ogni suo dubbio. In questi casi la trasparenza premia: nel sito dell’hotel conviene mettere in chiaro quali sono le condizioni che si offrono, soprattutto riguardo la possibilità di cancellazione. Informazioni come queste possono diventare leve importanti per l’acquisto e, di conseguenza, andrebbero messe in luce in home page piuttosto che relegate al fondo delle clausole contrattuali.
Booking.com dice subito che offre la cancellazione gratuita e prenotare diventa più facile
Creare il sito dell’hotel con WebSite X5
Questo è quello che succede quando incappiamo nel sito di un hotel o, più genericamente, di una struttura ricettiva, non proprio ben fatto: non ci piace, non troviamo ciò che cerchiamo, rimaniamo delusi da qualcosa e alla fine lo abbandoniamo.
Ma adesso che sappiamo quali sono alcuni dei principali punti critici a cui prestare attenzione possiamo procedere con maggior sicurezza e realizzare il sito del nostro hotel con uno strumento come WebSite X5.
Con WebSite X5 chiunque può realizzare un sito web bello, completo e funzionale perché non richiede conoscenze di programmazione e propone un ambiente di lavoro semplice e intuitivo. Si procede per passi: scelto un template lo si può personalizzare liberamente, poi si può passare all’inserimento delle pagine con la definizione di tutti i contenuti.
Scegliere un template professionale è il modo migliore per avere la garanzia di un risultato di qualità
Sono disponibili tutte le funzioni necessarie per creare un sito perfetto:
- inserimento di testi, immagini, video, gallerie, form e-mail, recensioni utenti, mappe interattive, pulsanti social, ecc.
- creazione di Blog
- supporto contenuti multilingua
- integrazione con booking engine
- area riservata con login e password
- responsive design
- ottimizzazione SEO
La soluzione prevede anche un servizio di hosting incluso, con dominio automatico e spazio web gratis per un anno.
Con un investimento veramente contenuto, il sito web dell’hotel sarà online prima di quanto ci si potrebbe immaginare.
Non ci sono più scuse! Basta dire che siccome sei su Booking.com non hai bisogno di un sito web tutto tuo. Non è vero.
Al cliente mancherà la possibilità di conoscerti meglio: gli resterà la sensazione che tu non creda a sufficienza nel tuo hotel da pensare che meriti un sito. A te mancherà la possibilità di ricevere prenotazioni dirette e di posizionarti meglio sul web. Con WebSite X5 puoi finalmente creare il sito web del tuo hotel: provaci!