Das Potenzial von Kundenrezensionen

Veröffentlicht von Incomedia in Anleitungen und Tipps · Mittwoch 28 Jun 2023

Auch wenn wir es manchmal lieber vermeiden würden, ist es nur menschlich, dass wir auf die Meinung anderer vertrauen und uns davon beeinflussen lassen.

Darum bitten wir zum Beispiel Freunde, uns Restaurants zu empfehlen, lesen auf Amazon gründlich die Rezensionen, bevor wir ein Produkt kaufen – unabhängig von seinem Preis – und verbringen viel Zeit auf TripAdvisor, bevor wir unseren nächsten Urlaub buchen.

Das Potenzial von Rezensionen ist also unverkennbar. Sie sind nützlich, weil sie uns wertvolle Informationen über Produkte oder Dienstleistungen liefern, die wir in den meisten Fällen nicht direkt sehen oder testen können, bevor wir sie kaufen. Und darum ist es auch wichtig, sie auf unserer Website zu zeigen.

In diesem Artikel gehen wir etwas mehr in die Tiefe. Wir schauen uns an, welche Vorteile es hat, Kundenrezensionen zu veröffentlichen, und wie wir Rezensionen nutzen können, um die Performance unserer Website zu steigern.

Darum sind Kundenrezensionen wichtig

Wie bereits erwähnt, sind Rezensionen heute ein wesentlicher Bestandteil des Kaufprozesses vieler Personen. Sie haben das Potenzial, sich stark auf den Erfolg Ihres Unternehmens auszuwirken, daher können Sie es sich nicht leisten, sie zu unterschätzen.

Dies sind die Hauptgründe, warum Kundenrezensionen wichtig sind:

Glaubwürdigkeit und Vertrauen
Kundenrezensionen liefern eine hohe soziale Bestätigung der Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Denken Sie immer daran, dass Personen eher der Meinung anderer Kunden vertrauen, die Ihr Produkt oder Ihren Dienst schon ausprobiert haben, als in Ihren eigenen Versprechen als Hersteller oder Händler. Das heißt, positive Rezensionen können das Vertrauen potenzieller Kunden steigern und letztendlich zum Kauf bewegen.
Detaillierte Informationen
Kundenrezensionen enthalten oft detaillierte Informationen über die Erfahrungen, die Personen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht haben. Dies kann die Qualität, die Funktionsweise, aber auch das Preis-Leistungs-Verhältnis oder den Kundenservice betreffen. Informationen wie diese spielen für die Entscheidungsfindung potenzieller Käufer oft eine wichtige Rolle.
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Kundenrezensionen sind authentischer, relevanter und von Nutzern selbst erstellter Content, der bei Suchmaschinen sehr beliebt ist und demzufolge die Sichtbarkeit Ihrer Website bei entsprechenden Suchanfragen erhöhen kann.
Feedback für Ihr Unternehmen
Kundenrezensionen bringen sowohl die Stärken als auch das Verbesserungspotenzial ans Licht. Nutzen Sie sie, um die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kundschaft besser zu verstehen und Ihr Angebot zu optimieren.
Mehr Service für Ihre Kunden
Wenn Sie Rezensionen Beachtung schenken und sie beantworten, steigert dies die Kundenbindung und generiert ein Gemeinschaftsgefühl rund um Ihre Marke. Versuchen Sie, möglichst alle Probleme zu lösen, die an Sie herangetragen werden, um Ihren Service und so das Kauferlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.
Marketing und Sichtbarkeit
Positive Rezensionen sind auch ein leistungsstarkes Marketing-Instrument. Sie können sie auf Ihren Werbekanälen nutzen, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen.

Kurz – Kundenrezensionen bieten Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Dieser reale und unvoreingenommene Blick auf die Erfahrungen mit der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung kann Kaufentscheidungen beeinflussen und erheblich dazu beitragen, dass potenzielle Kunden Vertrauen aufbauen. Außerdem können sie den Traffic zu Ihrer Website erhöhen, was ebenfalls Ihre Online-Reputation stärkt. Und schließlich liefern sie Ihnen wertvolles Feedback, auf dessen Grundlage Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und den Gesamteindruck Ihrer Kunden verbessern können.

Fünf Tipps für die optimale Nutzung von Rezensionen

Es besteht also kein Zweifel, dass Kundenrezensionen einen klaren Vorteil bieten. Nur auch hier gibt es – wie immer – ein „aber“, denn Rezensionen zu erfassen und zu verwalten, ist nicht immer einfach.

Bevor Sie die Früchte ernten können, müssen Sie etwas Zeit und Aufmerksamkeit investieren. Hier ein paar Tipps, wie Sie Fehler vermeiden:

Bitten Sie um Rezensionen
Rezensionen fallen nicht vom Himmel, Sie müssen dazu anregen. Seien Sie dabei schnell und bitten Sie Ihre Kunden um eine Rezension, kurz nachdem sie etwas gekauft haben. Dafür können Sie eine E-Mail senden und möglicherweise einen kleinen Anreiz bieten, wie ein Geschenk oder einen Rabatt. Achten Sie auch darauf, den Prozess so einfach wie möglich zu halten, und kommunizieren Sie stets höflich und ethisch korrekt, um nicht zu falschen oder manipulierten Rezensionen zu ermutigen.
Überwachen Sie die Rezensionen konstant
Kundenrezensionen jederzeit im Blick zu behalten, ist unverzichtbar. Sie können online verfügbare Monitoring-Tools oder die sozialen Medien nutzen, um jederzeit über die Rezensionen über Ihr Unternehmen informiert zu bleiben. So können Sie schnell und angemessen darauf reagieren.
Beantworten Sie alle Rezensionen
Versuchen Sie, alle Kundenrezensionen zu beantworten, sowohl die positiven als auch die negativen. Bedanken Sie sich für positive Rezensionen und drücken Sie Ihre Wertschätzung für die Zeit aus, die sich die Kunden genommen haben, um über ihre Erfahrung zu berichten. Bei negativem Feedback ist es zunächst einmal wichtig, die Erfahrung des Kunden anzuerkennen. Entschuldigen Sie sich gegebenenfalls und unterbreiten Sie konkrete Lösungsvorschläge. Damit zeigen Sie, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden wichtig ist, und haben sogar die Chance, anfangs unzufriedene Kunden in Stammkunden zu verwandeln. Negative Rezensionen können frustrierend sein, aber wenn Sie richtig damit umgehen, können sie auch positive Auswirkungen haben.
Äußern Sie sich stets sachlich und professionell
Vermeiden Sie es, auf Kritik impulsiv oder emotional zu reagieren. Denken Sie daran, dass sie sich nicht gegen Sie persönlich richtet. Bleiben Sie ruhig und beweisen Sie Ihre Professionalität. Geben Sie klare Erklärungen in versöhnlichem Ton, bieten Sie Lösungen an und zeigen Sie sich offen für einen Dialog. Wenn Sie zeigen, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden ernst nehmen, kann sich dies positiv auf das Image Ihres Unternehmens auswirken.
Werben Sie mit positiven Rezensionen
Wenn Sie von zufriedenen Kunden positives Feedback erhalten, zögern Sie nicht, damit für sich zu werben. Teilen Sie es in Ihren Profilen sozialer Netzwerke, auf Ihrer Website oder im Rahmen anderer Marketing-Aktivitäten. Wie bereits erwähnt, können positive Rezensionen positiven Einfluss auf die Kaufentscheidungen anderer Kunden nehmen und dazu beitragen, für Ihr Unternehmen eine solide Reputation aufzubauen. Nutzen Sie diese Chance!

So veröffentlichen Sie Kundenrezensionen auf Ihrer Website

Für die Erfassung von Rezensionen gibt es zahlreiche Möglichkeiten. Sie können zum Beispiel Ihre Seiten in sozialen Netzwerken nutzen oder auf Ihrer Website ein spezifisches Formular dafür einrichten.

Sehr effizient ist es auch, Online-Plattformen für Rezensionen zu nutzen, wie zum Beispiel Ihr Google Unternehmensprofil, Yelp oder TripAdvisor.

Welchen Weg Sie auch wählen, achten Sie darauf, dass das verwendete System einfach und leicht verständlich ist. Sie bitten Ihre Kunden, Ihnen Zeit zu widmen und einen gewissen zusätzlichen Aufwand zu betreiben. Da ist es doch nur fair, diesen Aufwand so gering wie möglich zu halten. Ansonsten werden nur wenige dazu bereit sein.

Als nächstes stellt sich die Frage: Wenn ich Rezensionen gesammelt habe, wie präsentiere ich sie auf meiner Website?

Ohne die richtigen Tools kann die Veröffentlichung von Rezensionen auf Ihrer Website komplex und sehr zeitaufwändig sein. Daher unser Tipp: Verwenden Sie ein Tool wie Trustmary.

Mit Trustmary können Sie den gesamten Prozess – von der Erstellung über die Verwaltung bis hin zur Veröffentlichung der Rezensionen – komfortabel managen.

Betrachten wir anhand einiger Beispiele, was Trustmary kann.

Erfassung und Verwaltung von Rezensionen

Mit Trustmary können Sie Kundenrezensionen auf unterschiedliche Weise erfassen, zum Beispiel über ein Feedback-Formular, über Zufriedenheitsumfragen oder mit konkreten Fragen.

Nach der Erfassung können Sie in dem praktischen Dashboard von Trustmary die eingegangenen Rezensionen organisieren, moderieren und ihre Veröffentlichung genehmigen. Sie können die erhaltenen Rezensionen anzeigen lassen, Ihren Kunden antworten und die besten auf Ihrer Website veröffentlichen.

Auf diese Weise ist es sehr leicht, eine umfangreiche und zweckmäßige Seite für Rezensionen zu erstellen.

Widgets für die Anzeige von Rezensionen

Mit Trustmary können Sie für die Anzeige von Rezensionen in wenigen Minuten elegante Widgets gestalten. Sie können Rezensionen verwenden, die Sie auf Google, Facebook, TripAdvisor und anderen Plattformen bereits erhalten haben, oder über die entsprechenden Formulare neue erfassen.

Selbstverständlich können Sie die Widgets auch Ihren Wünschen anpassen und zum Beispiel auf die Farben und grafischen Elemente Ihrer Seiten abstimmen. Dafür stehen Ihnen zahlreiche Layouts zur Verfügung. So können Sie Rezensionen zum Beispiel in einem Carousel, in einem dynamischen Wall- oder Masonry-Layout oder als Liste anzeigen.

Der in Trustmary integrierte KI-Algorithmus identifiziert automatisch die besten Rezensionen und zeigt nur diese im Widget an.

Nachdem Sie Ihr Widget für die Rezensionen konfiguriert haben, ist auch das Einfügen in die Website sehr einfach, wenn Sie diese mit WebSite X5 erstellt haben. Kopieren Sie dazu den Code des Widgets, öffnen Sie Ihr Projekt in WebSite X5 und fügen Sie ihn in ein entsprechendes HTML-Objekt ein. Fertig!

Mit Widgets Leads generieren

In Trustmary können Sie das Potenzial der Kundenrezensionen auch nutzen, um Conversions zu erzielen, also Website-Besuche qualifizierte Kontakte zu verwandeln.

Dazu können Sie die entsprechenden Widgets in Ihr Kontaktformular, in Exit-Popups, in CTAs (Call to Action, also den Buttons, die zu einer bestimmten Aktion einladen) oder auch in die mit Ihrem CRM generierten Mitteilungen einfügen und so diese Inhalte mit überzeugenden Rezensionen bereichern.

Auch diese Widgets lassen sich umfangreich anpassen und leicht in Ihre Seiten einfügen.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Trustmary auch Monitoring- und Analysefunktionen bietet, mit denen Sie die Effizienz Ihrer Widgets messen können. Sie erhalten Daten zur Anzahl der generierten Leads, die prozentuale Conversion-Rate, Informationen über die Quellen des Traffics sowie weitere wichtige Kennzahlen für die Messung des Erfolgs Ihrer Strategien.

Fazit

(Noch) nicht gewonnenes Vertrauen ist zweifellos eines der größten Hindernisse für die Gewinnung neuer Kunden über Ihre Website.

Zum Glück gibt es dafür eine einfache Lösung. Fügen Sie Kundenrezensionen in Ihre Seiten ein und nutzen Sie diese soziale Bestätigung, um Ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen.

Am schnellsten und einfachsten geht das mit den Tools und Widgets von Diensten wie Trustmary. Hier können Sie sich darauf verlassen, dass Sie alle Rezensionen optimal verwalten und jederzeit auf die aktuelle Liste der online angezeigten Rezensionen zugreifen können.