So managen Sie den Versand im Onlineshop

Natürlich ist dieser Klick ein wichtiges Ergebnis und der Beweis, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, aber es ist eben nur ein Etappensieg. Denn auch danach gibt es noch Ungewissheit und viele Dinge, die vor der Zielgeraden noch schiefgehen können. Kunden könnten zum Beispiel finden, dass die Versandkosten zu hoch oder die Lieferzeiten zu lang sind, oder feststellen, dass die gelieferte Ware beschädigt ist oder das gelieferte Produkt nicht ihren Erwartungen entspricht. Was werden Kunden in diesen Fällen tun? Die Antwort liegt auf der Hand: Sie werden die Bestellung nicht abschließen oder stornieren, die Ware zurücksenden oder beschließen, in Ihrem Onlineshop nicht mehr einzukaufen.

Das heißt, damit Ihr ganzer Aufwand, Kunden in Ihrem Onlineshop zum Klick auf den Button „Kaufen“ zu bewegen, am Ende nicht umsonst war, ist es wichtig, auch bei allen anderen Details gebührende Sorgfalt walten zu lassen. Eine korrekte und effiziente Verwaltung des Versands ist ebenso wichtig für den Erfolg Ihres Onlineshops, wie das Design des Shops, die Suchmaschinenoptimierung oder die Werbekampagnen.

Sehen wir uns also an, wie Sie die Phase des Versands in der gesamten Vertriebskette von einem Schwachpunkt in einen strategischen Pluspunkt verwandeln können.

Sobald ein Kunde in unserem Onlineshop auf „Kaufen“ geklickt hat, beginnt der lange und komplexe Prozess des Versands. Leider wird diese Phase von vielen unterschätzt. Wir wissen aber, dass nur eine gut strukturierte Vorgehensweise zum bestmöglichen Ergebnis führt – nämlich, dass der Kunde nach Abschluss der Bestellung zufrieden ist und gern wieder bei uns einkauft.

Hier sind die Aspekte, auf die Sie besonders achten sollten, um den Versandprozess eines Onlineshops möglichst effizient zu strukturieren:

Wie bereits erwähnt, müssen Sie wissen, was Sie der Versand kostet, um den Preis für Ihre Endkunden bestimmen zu können. Achten Sie daher auch genau auf diese Phase.

Unglaublich, oder? Wie viel der Versand kostet, erfahren Kunden erst zum Abschluss ihrer Bestellung. Das heißt, was ihnen bis zu diesem Punkt als Schnäppchen erschien, kann sich schnell zu einer bösen Überraschung wandeln und sie brechen den Kauf ab.

Zweifellos ist der Versand für jeden Betreiber eines Onlineshops eine nicht unterschätzende Kostenposition. Aber wenn Sie Ihre Möglichkeiten geschickt ausschöpfen, können Sie auch diesen Aspekt zu Ihrem Vorteil nutzen.

Eine weitere Kostenposition des Versands ist die Verpackung.

Lohnt es sich, mehr auszugeben, um anstelle des billigen Standardkartons eine hochwertigere und möglichst individuelle Verpackung zu bieten? Die Antwort auf diese Frage lautet häufig: Ja.     

Denn die Verpackung spielt eine wesentliche Rolle für den Versand und kann für die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit Ihrer Kunden ausschlaggebend sein. Mit einer angemessenen Verpackung mindern Sie das Risiko, dass die Ware während des Transports beschädigt wird, und beugen damit Retouren und weiteren Kosten vor. Neben dem Schutz der Ware für den Transport gibt es aber auch noch einen weiteren wichtigen Aspekt: Eine ansprechende Verpackung spiegelt das Image der Marke wider, sie beeinflusst die wahrgenommene Qualität und weckt bei den Kunden Vorfreude auf das Produkt.

Wenn Sie also möchten, dass schon das Auspacken Ihrer Produkte zum Erlebnis wird, achten Sie auf Folgendes:

Wenn Sie bis hierher gelesen haben, ist Ihnen schon bewusst, dass die Phasen eines effizienten Versandmanagements nicht wenige sind. Sobald eine Bestellung eingegangen ist, müssen Sie das Paket zusammenstellen, das Etikett drucken, das Versandunternehmen kontaktieren, die gewünschten Dienste aktivieren, den Versand verfolgen, bei Problemen eingreifen usw.

Dies alles unter Kontrolle zu halten, wird Ihnen am besten gelingen, wenn Sie die verschiedenen Tätigkeiten so koordinieren, dass sie schnell und effizient und vor allem möglichst fehlerfrei ablaufen, und dafür ein System nutzen, das eine gewisse Automatisierung dieser Abläufe ermöglicht. Ein solches System ist zum Beispiel Qapla‘.

Qapla’ ist ein äußerst nützliches Tool, mit dem Sie das Versandmanagement Ihres Onlineshops erheblich vereinfachen und das Sie nach dem Verkauf als Marketing-Channel nutzen können.

Außerdem ist die Einbindung von Qapla’ in Ihren mit WebSite X5 erstellten Onlineshop jetzt noch einfacher. Sie müssen lediglich Ihren API-Schlüssel einfügen, um die beiden Systeme miteinander zu verknüpfen. Darüber hinaus können Sie mit dem Couponcode INCOMEDIA50 als Benutzer einer WebSite X5-Lizenz von einem 50% Rabatt auf die Aktivierung von Qapla’ profitieren.

Das Versandmanagement ist für jeden Onlineshop ein wesentlicher Erfolgsfaktor, aber gleichzeitig auch einer der komplexesten Aspekte. Darum ist es wichtig, alle Details sorgsam zu durchdenken und richtige Entscheidungen zu treffen.

Natürlich hat jeder Onlineshop seine Besonderheiten, gehen Sie bei Ihren Erwägungen daher von den individuellen Anforderungen Ihres Shops aus. Mit Engagement und etwas Zeit werden Sie die Verfahren finden, die am besten zu Ihrem Shop passen.

Denken Sie aber auch stets daran, dass Dinge, die heute gut funktionieren, nicht unbedingt auch in der Zukunft immer die beste Lösung sind. Machen Sie es sich daher am besten zur Gewohnheit, in regelmäßigen Zeitabständen Ihre Prozesse zu durchleuchten, damit Sie sicher sein können, Ihren Kunden und Nutzern jederzeit attraktive Preise und den besten Service zu bieten.