L'importanza e i benefici di avere una chat sul proprio sito web
Le aspettative dei clienti sono in costante crescita, e questo è uno dei trend che sta modificando il modo di vendere e comprare online.
L’utilizzo di internet permette alle persone di acquistare sul tuo sito da tutto il mondo e a tutte le ore, ma l’assistenza per gli ordini è generalmente più limitata.
Numerose ricerche mostrano infatti che il tempo medio di risposta per le richieste di assistenza ai clienti sui social media è di circa 10 ore, mentre i tempi di risposta via e-mail arrivano a più di 12 ore. Questo, per molti clienti, è un tempo non accettabile.
Come fare, quindi, per rispondere più rapidamente alle richieste? Semplice: installa una live chat.
La live chat è uno strumento che ti consente di conversare in tempo reale con i tuoi potenziali clienti mentre sono sul tuo sito web. È una soluzione economica e facile da installare, e piace ai clienti perché è molto più veloce di qualsiasi altro canale di servizi digitali.
Sempre più siti web integrano la live chat per migliorare i tempi di risposta, e il 33% dei consumatori si aspetta di vedere una live chat su qualsiasi sito web.
In realtà, dietro al servizio di live chat c'è molto di più del fornire un rapido supporto ai clienti. Ecco i vantaggi che la live chat può dare alla tua attività.
1. Aumentare le vendite e le conversioni
L'American Marketing Association ha rilevato che le aziende B2B che hanno utilizzato una live chat hanno, in media, aumentato le conversioni del 20%.
Durante la navigazione sul tuo sito web, i potenziali clienti potrebbero avere domande sul tuo prodotto o servizio. Installando una live chat potrai rispondere immediatamente, mentre la persona è ancora sul tuo sito web, aiutandola a finalizzare l’acquisto.
2. Migliorare l'esperienza sul tuo sito web
Con la chat dal vivo, i tuoi clienti non devono più interrompere l’esperienza d’acquisto e alzare il telefono o inviare un’e-mail se hanno una domanda: possono ottenere una risposta immediata. Questo è importante, sia che si tratti di acquistare software che altri tipi di prodotti.
La live chat si trova in genere nella home page e nelle pagine dei prodotti, ma un altro modo di utilizzarla per migliorare l'esperienza del sito web consiste nel collocare la chat in luoghi insoliti, ad esempio nelle pagine 404 o in quelle che sono state eliminate. Quando i tuoi clienti arrivano su una pagina 404, di solito se ne vanno. La live chat può aiutarli a proseguire la navigazione per trovare quello che stanno cercando.
3. Ottienere un vantaggio competitivo
Installare il servizio di live chat per i tuoi clienti ti offre una grande opportunità per ottenere un vantaggio competitivo sui tuoi avversari.
Al giorno d’oggi, infatti, anche se sempre più clienti si aspettano di trovare una chat sui sui siti, molte aziende non si sono ancora adeguate a questa richiesta.
Avere una live chat può essere un modo per differenziarsi dalla concorrenza, dimostrando di essere al passo con le richieste dei consumatori.
4. Ridurre il costo del servizio clienti
Non è un segreto che il supporto clienti possa essere costoso: con un servizio clienti in linea telefonica tradizionale, è possibile gestire solamente una chiamata per volta. Con una live chat, invece, è più facile gestire più richieste contemporaneamente, a seconda della complessità dei problemi coinvolti.
Essere in grado di gestire più chat in una sola volta significa poter essere più rapidi ed efficienti, ottimizzando anche i costi del personale coinvolto.
5. Fidelizzare i potenziali clienti
A differenza di quando si entra in un negozio fisico, in cui i commessi possono consigliarci e instaurare un rapporto utile al fine della vendita, i consumatori online non hanno questa possibilità e sono naturalmente propensi ad essere più scettici. Con il servizio di live chat puoi instaurare una conversazione diretta con i tuoi potenziali clienti, che ti consente di creare fiducia e colmare il divario tra l’esperienza d’acquisto online e offline.
In conclusione, se vuoi che il tuo business abbia successo nel mondo digitale, devi installare una live chat sul tuo sito web.
I tuoi potenziali clienti desiderano avere un supporto rapido e immediato che li aiuti nel processo di acquisto. La buona notizia è che ancora poche aziende usano la live chat e questo rende più semplice distinguerti dalla concorrenza.
I vantaggi nell’utilizzo di una live chat sul tuo sito sono tanti… che aspetti ad installarla?
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