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Die Wichtigkeit und die Vorteile eines Chatrooms auf Ihrer Website

Veröffentlicht von in Anleitungen und Tipps · 28 Juni 2019
Die Erwartungen der Kunden steigen ständig und dies ist einer der Trends, der die Art des Online-Handels verändert.
Über das Internet können die Nutzer Ihrer Webseite auf der ganzen Welt rund um die Uhr Einkäufe auf Ihrer Webseite tätigen, aber die Hilfestellung bei Bestellungen ist jedoch im Allgemeinen eingeschränkt.
Wie zahlreiche Untersuchungen tatsächlich zeigen, beträgt die durchschnittliche Antwortzeit für Anfragen nach Hilfestellung für Kunden in sozialen Medien etwa 10 Stunden, während die Antwortzeiten für E-Mails mehr als 12 Stunden betragen. Das ist für viele Kunden nicht akzeptabel. Was ist also zu tun, um schneller auf Anfragen reagieren zu können?
Ganz einfach: Installieren Sie einen Live-Chat.

Der Live-Chat ist ein Tool, mit dem Sie sich in Echtzeit mit Ihren potenziellen Kunden unterhalten können, während diese auf Ihrer Website surfen. Er ist eine kostengünstige und einfach zu installierende Lösung und gefällt den Kunden, da sie viel schneller ist als jeder andere Kanal digitaler Dienste.
Immer mehr Websites integrieren Live-Chat, um die Antwortzeiten zu verkürzen. 33% der Verbraucher erwarten, dass auf jeder Website ein Live-Chat vorgesehen ist.
Hinter dem Live-Chat-Service verbirgt sich in Wirklichkeit viel mehr als eine schnelle Kundenbetreuung. Hier sind die Vorteile, die Live-Chat Ihrem Unternehmen bieten kann.

1. Umsatz und Conversions steigern

Die American Marketing Association hat festgestellt, dass B2B-Unternehmen, die einen Live-Chat nutzten, durchschnittlich 20% mehr Conversions erzielten. Beim Surfen auf Ihrer Website können potenzielle Kunden Fragen zu Ihren Produkt oder Dienstleistungen haben. Wenn Sie einen Live-Chat installieren, können Sie sofort antworten, während sich der Fragesteller noch auf Ihrer Website befindet, und Ihm helfen, den Kauf abzuschließen.

2. Verbessern Sie die Erfahrung auf Ihrer Website

Mit dem Live-Chat müssen Ihre Kunden nicht länger das Einkaufserlebnis unterbrechen und den Telefonhörer abheben oder eine E-Mail senden, wenn sie eine Frage haben: Sie können sofort eine Antwort erhalten. Dies ist wichtig, unabhängig davon, ob es sich um den Kauf von Software oder anderen Arten von Produkten handelt.

Live-Chat ist normalerweise auf der Homepage und auf den Produktseiten zu finden. Eine andere Möglichkeit zur Verbesserung der Website-Erfahrung besteht darin, den Chat an ungewöhnlichen Orten zu platzieren, z. B. auf den Seiten 404 oder auf Seiten, die eliminiert wurden. Wenn Ihre Kunden auf eine 404-Seite gelangen, verlassen sie diese normalerweise. Der Live-Chat kann ihnen dabei helfen, weiter zu suchen, um das zu finden, wonach sie suchen.

3. Holen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Die Installation des Live-Chat-Dienstes für Ihre Kunden bietet Ihnen eine hervorragende Möglichkeit, sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz zu verschaffen.
Tatsächlich haben sich viele Unternehmen noch nicht auf diese Anforderung eingestellt, obwohl immer mehr Kunden erwarten, auf den Websites Chatrooms zu finden.
Ein Live-Chat kann eine Möglichkeit sein, sich von der Konkurrenz abzuheben und den Kundenanforderungen gerecht zu werden.

4. Reduzieren Sie die Kosten für den Kundenservice

Es ist kein Geheimnis, dass Kundenbetreuung teuer sein kann: Mit einer herkömmlichen Kundenbetreuung können Sie immer nur einen Anruf gleichzeitig bearbeiten. Mit einem Live-Chat ist es jedoch einfacher, mehrere Anforderungen gleichzeitig zu verwalten, je nach der Komplexität der damit verbundenen Probleme.
Die Möglichkeit, mehrere Chats gleichzeitig zu verwalten, bedeutet, schneller und effizienter zu sein und gleichzeitig die Kosten für das betroffene Personal zu optimieren.

5. Potenzielle Kunden binden

Anders als beim Betreten eines Ladengeschäfts, in dem Vertriebsmitarbeiter uns beraten und eine nützliche Verkaufsbeziehung aufbauen können, haben Online-Verbraucher diese Möglichkeit nicht und neigen natürlich dazu, skeptischer zu sein. Mit dem Live-Chat-Service können Sie ein direktes Gespräch mit Ihren potenziellen Kunden führen und Vertrauen aufbauen und die Lücke zwischen dem Online- und dem Offline-Einkaufserlebnis schließen können.

Wenn Sie also möchten, dass Ihr Unternehmen in der digitalen Welt erfolgreich ist, müssen Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website installieren.
Ihre potenziellen Kunden möchten eine schnelle und sofortige Unterstützung beim Kauf.

Die gute Nachricht ist, dass derzeit erst wenige Unternehmen den Live-Chat nutzen und Sie sich so leichter von der Konkurrenz abheben können. Die Vorteile eines Live-Chats auf Ihrer Website sind vielfältig... Worauf warten Sie noch, um ihn zu installieren?
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